? 上一篇下一篇 ?

已经超出双方当时约定的服务范围

中国网财经3月6日讯 315晚会发布二号热点投诉之后,中国移动方面在其官方微博上首次对这一投诉热点进行了回应。对于用户的“20元无限制套餐无条件延续到4G网络”的要求,中国移动表示不予支持。

中移动方面给出的理由是,早在2003年起在部分省公司推出的10元、20元等档位的无限制资费优惠方案,包月优惠范围仅限于基于GPRS制式也就是2G网络通过cmwap访问WAP类专有业务网站,并不适用目前推出的基于LTE制式的4G网络业务。中国移动认为,从合同约定上来看,业务受理单上明确标明了开通GPRS业务的cmwap包月套餐,而所谓的GPRS也就是我们所说的2G网络,优惠方案仅限于通过2G网络通过cmwap访问WAP类专有业务网站。由于2G和4G是完全不同的两个网络制式,若要求以此包月套餐优惠条件访问基于LTE制式的4G网络,已经超出双方当时约定的服务范围,实质上是改变电信服务合同约定的行为。

同时,对于WAP包月套餐客户使用4G服务的诉求,中国移动还给出了相应的解决办法。对于20元GPRS业务WAP包月套餐的客户,如果想使用4G网络服务,中国移动将给予一定的“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措,方便客户升级为新套餐;但对于坚持要通过WAP包月套餐不限量使用4G服务,并以多种非理性群体性等方式提出诉求的客户,中国移动表示将不予支持。